Как совершить обмен на вашем сайте?
1. На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите. После чего нужно нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”.
2. На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, заполнить реквизиты и нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”, далее проверить правильность заполнения реквизитов, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса, нажать кнопку “СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ”.
3. После создания заявки ознакомиться на странице заявки с условиями, нажать кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”, в результате чего Вы получите все реквизиты для оплаты заявки.
Есть ли у Вас Партнерская программа?
Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа, с её условиями Вы можете ознакомится по ссылке https://x-payeer.com/terms/
Какие бонусы есть для постоянных клиентов?
Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки с её условиями Вы можете ознакомится в нижней части страницы https://x-payeer.com/terms/
После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене (скидку на любой обмен в любом направлении).
С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.
Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чем проблема?
Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться первого подтверждения сети Bitcoin
Но бывают случаи когда заявка удалена, это происходит автоматически если:
Оплата по заявке не поступала в течении 30 мин.
Была переведена сумма, которая не соответствует сумме в заявке.
Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:
1.Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
2.Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.
В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше, предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 4.16 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)
Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.
Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
Я обменял средства через телеграм/телеграм-бота, по договоренности на форуме, скайп, вайбер, но не получил свои средства. Почему?
Все обмены производятся только через заявку на сайте https://x-payeer.com, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в телеграме — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры!
Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты”: https://x-payeer.com/feedback/
Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?
Да. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат и обсудить в нём детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.
Для чего нужна верификация карты?
Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.
Как пройти верификацию карты?
Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте x-payeer.com, после чего зайти в раздел Ваши счета (https://x-payeer.com/userwallets/), добавить счет, сделать фото карты по образцу и отправить запрос на верификацию.
Пошаговое руководство:
1.Зарегистрируйтесь на сайте https://x-payeer.com
2.Зайдите в раздел “Ваши счета”
3.Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка (или Visa/MasterCard в случае отсутствия Вашего банка в списке)
4.Заполните номер карты (если у Вашей карты 16 цифр номера, одно поле оставьте пустым)
5.Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”, Вы увидите образец фото для верификации
6.Сделайте фото для верификации по образцу
7Требование к фотографии:
На фотографии карты должно быть видно первые и последние 4 цифры карты. Остальные данные можно закрыть на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой нашего сайта. Если у Вас нет возможности сделать фото на сайте, можете сделать фото на фоне листа на котором напишите название нашего сайта “X-Payeer” и актуальную дату.
8.Отправьте данное фото на верификацию
Как долго проходит верификация карты?
Обработка заявок на верификацию карт проходит в течении 5-10 минут в рабочее время оператора (с 10:00 до 24:00 по МСК)
Мы отправляем средства в течении 1-5 минут после получения от Вас оплаты.
Я оплатил, а статус заявки не меняется, я не вижу кнопки «я оплатил».
Все направления обмена на X-Payeer работают автоматически, подтверждать оплату не требуется. Система определит вашу оплату автоматически примерно за 2-7 минут.
Я купил биткоин, а он не зачисляется, заявка имеет статус “выполнена”, что делать?
В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений. Более подробно уточняйте у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк.
Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:
1.Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
2.Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.
Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?
Обмен ниже минимальной суммы невозможен.
После создания, нажмите кнопку «перейти к оплате» и Вы получите все реквизиты для оплаты.
Я пишу в чат, а тех. поддержка мне не отвечает!
Наши операторы доступны с 10:00 до 24:00 по МСК и всегда с радостью ответят на Ваши вопросы в рабочее время. Если Вы столкнулись с проблемой в нерабочее время поддержки, пожалуйста проявите терпение, утром Вам обязательно ответят и окажут всю доступную помощь
Ошибка «Sending TRC20 to the new account will not activate it.»
Если во время совершения оплаты на выданный системой кошелек Tether TRC20, Вы получаете ошибку:
Sending TRC20 to the new account will not activate it.
Это значит, что требуется активировать кошелек Tether TRC20. Чтобы активировать новый аккаунт, необходимо перевести на него любое количество TRX, например 0,0001 TRX, это примерно 0,00001 $.
Перед отправкой Tether TRC20, отправьте минимально допустимое кошельком количество TRX на выданый системой кошелек. После чего станет доступна оплата Tether TRC20.
Данные ограничения, это особенность кошелька Ledger и блокчейна TRON.
